跟客户沟通要注意些什么?

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很多销售往往有这样的疑虑,就是在面见客户或者跟进客户的时候不知道该如何有效的去沟通,才能达成我们想要的结果。其实客户沟通并不难,各有各的招数,商袖在这里给大家分享几个沟通要注意的要点,希望能帮到你。

和客户的沟通的时候切忌单刀直入,直奔主题。不能直接暴力推销,用户都不傻,目的性太强反而会失去用户的信任。要从频繁骚用户变成让用户依赖你,一旦他有什么想法能主动找你。

 

这里的步骤为:沟通前,先看TA是谁;沟通时,多用top sales的话术;沟通后,及时更新跟进记录。

1、沟通前,先看ta是谁

有经验的销售都懂得,在说话之前首先看我们在和"谁"交流。

通常来讲,销售手里的客户是市场获客得来,或公司从其他渠道引进的。这些线索进来的时候就带着标签,比如从什么渠道获得、头像、性别、职业、年龄等等。

跟小姐姐说话就要接地气,多用语气词;跟大叔说话,就要正式一些,突显自己的专业,跟大妈说话,就要像拉家常一样......

2、如果是有过接触的客户,看TA的偏好

了解了客户是谁之后,再看TA的偏好。比如他对哪些内容、活动、主题、产品更感兴趣。

如果你已经追踪到客户对你发出内容的访问追踪,包括浏览时间、浏览时长、浏览内容量、浏览进入/退出提醒,以及来自谁的分享等。了解了偏好的话,再去跟客户沟通,就掌握了先机。

3、沟通时,学习Top sales话术

不常见完美的销售个人,但是常见完美的销售团队。最快的成长方式就是吸收别人的成功经验,为己所用。更厉害的是,即拿即用。

公司、部门、个人总结比较好的销售话术,都可以放到自己的话术库中,随拿随用。再根据用户的反馈不断更新话术库,分析其中好的原因,最终让这些好的话术成为自己的知识。

4、沟通后,及时做跟进记录

在和客户沟通后,养成实时更新「跟进记录」的好习惯,可以在下次沟通时,方便的知道客户所处状态,节省翻聊天记录的时间。毕竟手里客户那么多,谁也不能记住每个客户的信息和阶段,每次聊天之前翻看记录还挺浪费时间的。

所以要养成记录跟踪情况的习惯,因为记录不仅可以帮你记录和客户的沟通过程,跟进的记录可以是公司或销售自己定义的关键事件、关键节点、或重要备注,能够帮助我们快速定位客户状态即可。

沟通并不难,只要你诚心把客户当朋友,从彼此关注的话题聊开,站在客户的角度切实为他着想,为他解决问题,后面的成交就自然而然了,沟通前做好这些工作,是让你的沟通工作能更高效和流畅的。

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