谈谈汽车线束感知质量评价与改善措施

2020年4月5日 评论 507 637字

汽车感知质量(线束感官评价)指的是客户通过“看,听,摸,闻”等感知手段对汽车产品品质及特性的体验,其特性与特定细分市场的客户需求和愿望是相适应的。

感知质量的特点:主观性,抽象性,相对性,非全面性

1 线束感知质量的具体评判内容

1 视觉上

低光泽度/高光泽度外覆材料应用;

材料耐磨性、耐刮性、耐污性改善;

胶带包扎间距均匀,主干与分支处包扎过渡自然,无开胶现象;

谈谈汽车线束感知质量评价与改善措施
插接器位置无单根线松散或紧绷现象;

谈谈汽车线束感知质量评价与改善措施
线束分支主干两个节点间线束无明显变化,不可因工有大量存线使线径变化;

发动机舱布置尽量横平竖直布置,尽量设计塑料支架布置;

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2 触觉上

线束有一定柔韧度,方便线束装配;

3 听觉上

线束固定牢固,与静态动态干涉合理,需要预留安装长度的线束做降噪处理;

4 嗅觉上

车内异味:消费者的需求常见于两种:

  • 车内有害物质没有超标;
  • 车内没有味道

GB/T27630-2011《乘用车内空气质量评价指南》规定的车内有机物浓度执行标准要求;

谈谈汽车线束感知质量评价与改善措施

2 改善客户感知质量要素

1 可靠性

可靠性是指正确而可靠的履行服务承诺的能力,应信守对客户的服务承诺,凡承诺的事项都要努力去做到,凡做不到的不可轻承诺,以免轻诺寡言,影响客户对服务品质的感受;

2 敏感性

敏感性是指帮助客户及对客户提供快速的服务意愿,对客户的要求、疑问、抱怨,迅速反映、快速处理、且以客户的场处理;

3 可信性

可信性是指应具备专业的知识、礼貌和能力来增加客户对公司的信心;

4 有形性

有形性是指实体设施、设备、人员和书面文件外观等增加客户对服务品质的认知和感受。

作者:王海秋,来源:线束世界

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